鏡頭一 天寒地凍擋不住 服務(wù)熱情不降溫
1月6日，山西大同氣溫已是零下三十二度。窗外呼嘯著凌厲的寒風(fēng)，鵝毛般的雪花隨風(fēng)飛舞。一陣急促的電話鈴聲將正在睡夢中的董平驚醒，電話是700噸的17號(hào)機(jī)主張衛(wèi)東打過來的。他的挖機(jī)拖鏈輪斷了，正停在鑫源煤礦的山崖邊上。
“張總，不要著急，我馬上過來?！?
聯(lián)想到客戶挖機(jī)所處的山崖隨時(shí)有塌方的危險(xiǎn)，董平顧不上洗漱，拖著鞋，拉上外套，提著工具就急匆匆出發(fā)了。
大雪封山，步行了3個(gè)多小時(shí)，董平終于到達(dá)工地。顧不得休息，他就抄起工具開始維修，經(jīng)過2小時(shí)的奮戰(zhàn)，挖機(jī)終于恢復(fù)了正常，開離山崖。
這時(shí)，董平發(fā)現(xiàn)機(jī)器工作時(shí)間已超過1000小時(shí)，急需進(jìn)行保養(yǎng)，便聯(lián)系客戶說明情況。保養(yǎng)過程中，由于氣溫太低，齒輪油黏度太大，始終無法注入挖機(jī)齒輪，董平只好將齒輪油烤熱了再注入。超低溫下，齒輪油不到三分鐘又冷卻變稠，董平只好將齒輪再烤熱再注入，如此反復(fù)循環(huán)。
成為一名服務(wù)工程師不到半年，董平的工作卻已得心應(yīng)手。
初入三一時(shí)，董平是三一重機(jī)一名普通的調(diào)試工人，小伙子對(duì)機(jī)械原理有著一種與生俱來的好奇與執(zhí)著。工作之余，他每天必讀《機(jī)械原理構(gòu)造》。2009年8月，公司內(nèi)部競聘服務(wù)工程師，董平過五關(guān)斬六將進(jìn)入營銷公司服務(wù)部，并被派往安徽合肥。2009年10月份，因?yàn)楣ぷ魍怀觯慌赏轿鲹?dān)當(dāng)大挖特服。
說到工作的艱辛，24歲的董平露出孩子般的笑臉說：“吃苦是一種歷練，也是自己的成長”。
鏡頭二 艱難險(xiǎn)阻無畏 服務(wù)客戶有心
1月15日，連云港市寒風(fēng)呼嘯，氣溫已經(jīng)降到零下11攝氏度，這是連云港市近九年最冷的一天。
客戶老金打來電話，說他們的機(jī)器陷在徐圩鹽場海邊的灘涂中，全車沒有動(dòng)作，無法上來，請求連云港福泰派服務(wù)工程師支援。
三一重機(jī)服務(wù)工程師駱公來帶領(lǐng)福泰服務(wù)工作組成員驅(qū)車70公里迅速趕往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，駱公來、高輝、胡可鑾三人配合客戶將泥土挖開至挖掘機(jī)配重鐵下。
在駱公來的指導(dǎo)下，服務(wù)工程師高輝鉆進(jìn)去挖機(jī)底部僅能容納一個(gè)人的狹小空間，檢查先導(dǎo)鎖電磁閥有無電。原來，挖機(jī)606號(hào)線斷掉，導(dǎo)致機(jī)器無法作業(yè)。高輝將線路重新接好，挖機(jī)恢復(fù)作業(yè)，在另一臺(tái)機(jī)器的配合下，走出了淤泥。
盡管凍得面孔發(fā)紫，工程師們卻毫不在意，客戶感慨地握住那一雙雙帶泥的手。
這樣的“救援行動(dòng)”福泰工作小組不是第一次遇到。2009年的一天，因連夜暴雨，客戶劉春龍的機(jī)器深陷淤泥無法動(dòng)彈。駱公來帶領(lǐng)福泰工作小組，跳到泥水中幫客戶排水，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行應(yīng)急處理。客戶用相機(jī)記錄下當(dāng)時(shí)感人的畫面，并贈(zèng)送錦旗對(duì)三一服務(wù)人員表示感謝。
連云港福泰工作小組的服務(wù)質(zhì)量在客戶中口碑相傳。
