金海威國際客服團(tuán)隊參觀學(xué)習(xí)蘇寧電器呼叫中心

　　9月9日，金海威國際客戶體驗中心代表來到蘇寧電器南京雨花培訓(xùn)基地的呼叫中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解蘇寧電器客服平臺的運作情況并交流學(xué)習(xí)了有關(guān)服務(wù)管理方面的實踐經(jīng)驗。

      在溝通交流的過程中，蘇寧呼叫中心的負(fù)責(zé)人向金海威國際客服代表介紹了有關(guān)呼叫中心的服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、內(nèi)部管理、運作流程、技術(shù)實現(xiàn)方式等方面的情況，并圍繞如何搭建一個暢通有效的客服平臺與金海威國際代表進(jìn)行了深入交流。

　　金海為國際客戶體驗中心于今年年初正式成立，團(tuán)隊規(guī)模目前已達(dá)十多人。通過前期的運作，集團(tuán)整體服務(wù)水平已有了顯著提升，為了更好的服務(wù)于客戶，客戶體驗中心積極地不斷地探索與學(xué)習(xí)。中心希望通過汲取別人在服務(wù)與管理中的經(jīng)驗和做法，結(jié)合實際，發(fā)展創(chuàng)新，進(jìn)一步提高集團(tuán)的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。