2012年10-11月，中國質(zhì)量協(xié)會對混凝土機械、路面機械、起重機械等八大類主導(dǎo)產(chǎn)品進行了用戶滿意度測評。在對1089位客戶的詳細調(diào)研后，中質(zhì)協(xié)出具的調(diào)研結(jié)果顯示，三一泵送事業(yè)部、路機事業(yè)部、港機事業(yè)部、起重機事業(yè)部、上海三一科技、沈陽重裝、北京樁機旗下的共七大類產(chǎn)品均居客戶滿意度行業(yè)首位。挖掘機械以微弱差距，屈居行業(yè)第二。
客戶滿意度七項第一
泵送產(chǎn)品坐穩(wěn)頭把交椅
2012年，客戶開工率普遍不足，更難以承受施工過程中的故障停機及間接損失，因此對廠家及設(shè)備質(zhì)量提出了更高的期望與要求，加之工程機械市場競爭激烈，在此背景下，各品牌客戶滿意度相比2011年均有所下滑。但一盤廝殺過后，對比中國質(zhì)量協(xié)會近兩年數(shù)據(jù)，以三一泵送產(chǎn)品為代表，三一各類產(chǎn)品客戶滿意度仍牢牢坐穩(wěn)頭把交椅，無人能撼。
中質(zhì)協(xié)出具的調(diào)研報告中顯示，三一泵送產(chǎn)品客戶滿意度為87.5分，以高出第二名13.4分的優(yōu)勢，繼續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)。專家分析，這主要得益于三一泵送事業(yè)部在2012年推出的一系列創(chuàng)新舉措。其中年初火熱啟動的“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動”以及年末舉辦的“龍象共舞·三一重工2012品牌體驗日”活動更是深入人心，在客戶群中收效顯著。
“在混凝土機械領(lǐng)域，客戶成熟度相對較高。三一面對客戶打出了承諾式以及體驗式服務(wù)牌，這進一步彰顯了三一對自身產(chǎn)品及服務(wù)的自信，也充分顯示了其對產(chǎn)品的卓越追求及創(chuàng)造客戶價值的理念。”一位行業(yè)專家說道。
此前，2011年9月，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會聯(lián)合發(fā)布的“中國工程機械行業(yè)用戶滿意度測評報告”中，以泵送產(chǎn)品為代表，三一重工榮獲行業(yè)“8項第一”、“4項第二”。除兩款產(chǎn)品沒有生產(chǎn)外，所涉12大領(lǐng)域，三一全部做到了“數(shù)一數(shù)二”。
服務(wù)滿意度八項第一
凸顯服務(wù)核心競爭力
除客戶滿意度獲七項第一外，在所測評的八大類產(chǎn)品中，三一服務(wù)質(zhì)量滿意度獲得了八個第一，且相比行業(yè)競爭伙伴，優(yōu)勢明顯。如泵送產(chǎn)品，其服務(wù)滿意度為92分，高于第二名18分之多。優(yōu)勢最明顯的是三一重裝，其服務(wù)滿意度高于第二名27分，為97.5分。
“在服務(wù)領(lǐng)域，三一一直都是標(biāo)桿，許多競爭伙伴都在模仿三一的服務(wù)體系，比拼服務(wù)資源。硬件方面可以學(xué)，但軟件方面，特別是三一服務(wù)人員對三一價值觀的認同，由此延伸出來的敬業(yè)精神，這一點是別人學(xué)不會的，這也是三一服務(wù)最大的優(yōu)勢所在。”三一服務(wù)支持部副總監(jiān)鄧運志告訴記者。
調(diào)查結(jié)果真實客觀
測評對象囊括國內(nèi)外知名品牌
在對中國質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心相關(guān)負責(zé)人的采訪中，記者了解到，為保證調(diào)查的公正，本次調(diào)查主要采用了隨機電話訪問和調(diào)查員面訪。在電話訪問中，每類產(chǎn)品的隨機抽樣名單均超過180個；面訪部分由調(diào)查中心訪員選取不同區(qū)域，隨機尋找各類大型工地，與設(shè)備負責(zé)人和操作手一對一面談，了解三一產(chǎn)品在使用中的具體問題和行業(yè)其他品牌的滿意度情況。走訪區(qū)域涵蓋華北、東南、華南、西南共45個銷售區(qū)域。
“本次調(diào)查，分別由各品牌的終端用戶回答問卷，給出對自己所使用品牌的評價，數(shù)據(jù)是真實和客觀的。”中國質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心負責(zé)人表示。
此外，記者得知，除涵蓋了國內(nèi)各大知名品牌，中質(zhì)協(xié)的調(diào)查對象還包括了卡特、小松、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。在與這些國際大腕的較量中，三一能拿到7個第一，一個第二，實為不易。這充分反映了三一不管是在產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)質(zhì)量方面均贏得了客戶的持久信賴。
客戶滿意度七項第一
泵送產(chǎn)品坐穩(wěn)頭把交椅
2012年，客戶開工率普遍不足，更難以承受施工過程中的故障停機及間接損失，因此對廠家及設(shè)備質(zhì)量提出了更高的期望與要求，加之工程機械市場競爭激烈，在此背景下，各品牌客戶滿意度相比2011年均有所下滑。但一盤廝殺過后，對比中國質(zhì)量協(xié)會近兩年數(shù)據(jù)，以三一泵送產(chǎn)品為代表，三一各類產(chǎn)品客戶滿意度仍牢牢坐穩(wěn)頭把交椅，無人能撼。
中質(zhì)協(xié)出具的調(diào)研報告中顯示，三一泵送產(chǎn)品客戶滿意度為87.5分，以高出第二名13.4分的優(yōu)勢，繼續(xù)領(lǐng)軍行業(yè)。專家分析，這主要得益于三一泵送事業(yè)部在2012年推出的一系列創(chuàng)新舉措。其中年初火熱啟動的“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動”以及年末舉辦的“龍象共舞·三一重工2012品牌體驗日”活動更是深入人心，在客戶群中收效顯著。
“在混凝土機械領(lǐng)域，客戶成熟度相對較高。三一面對客戶打出了承諾式以及體驗式服務(wù)牌，這進一步彰顯了三一對自身產(chǎn)品及服務(wù)的自信，也充分顯示了其對產(chǎn)品的卓越追求及創(chuàng)造客戶價值的理念。”一位行業(yè)專家說道。
此前，2011年9月，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會聯(lián)合發(fā)布的“中國工程機械行業(yè)用戶滿意度測評報告”中，以泵送產(chǎn)品為代表，三一重工榮獲行業(yè)“8項第一”、“4項第二”。除兩款產(chǎn)品沒有生產(chǎn)外，所涉12大領(lǐng)域，三一全部做到了“數(shù)一數(shù)二”。
服務(wù)滿意度八項第一
凸顯服務(wù)核心競爭力
除客戶滿意度獲七項第一外，在所測評的八大類產(chǎn)品中，三一服務(wù)質(zhì)量滿意度獲得了八個第一，且相比行業(yè)競爭伙伴，優(yōu)勢明顯。如泵送產(chǎn)品，其服務(wù)滿意度為92分，高于第二名18分之多。優(yōu)勢最明顯的是三一重裝，其服務(wù)滿意度高于第二名27分，為97.5分。
“在服務(wù)領(lǐng)域，三一一直都是標(biāo)桿，許多競爭伙伴都在模仿三一的服務(wù)體系，比拼服務(wù)資源。硬件方面可以學(xué)，但軟件方面，特別是三一服務(wù)人員對三一價值觀的認同，由此延伸出來的敬業(yè)精神，這一點是別人學(xué)不會的，這也是三一服務(wù)最大的優(yōu)勢所在。”三一服務(wù)支持部副總監(jiān)鄧運志告訴記者。
調(diào)查結(jié)果真實客觀
測評對象囊括國內(nèi)外知名品牌
在對中國質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心相關(guān)負責(zé)人的采訪中，記者了解到，為保證調(diào)查的公正，本次調(diào)查主要采用了隨機電話訪問和調(diào)查員面訪。在電話訪問中，每類產(chǎn)品的隨機抽樣名單均超過180個；面訪部分由調(diào)查中心訪員選取不同區(qū)域，隨機尋找各類大型工地，與設(shè)備負責(zé)人和操作手一對一面談，了解三一產(chǎn)品在使用中的具體問題和行業(yè)其他品牌的滿意度情況。走訪區(qū)域涵蓋華北、東南、華南、西南共45個銷售區(qū)域。
“本次調(diào)查，分別由各品牌的終端用戶回答問卷，給出對自己所使用品牌的評價，數(shù)據(jù)是真實和客觀的。”中國質(zhì)量協(xié)會調(diào)查中心負責(zé)人表示。
此外，記者得知，除涵蓋了國內(nèi)各大知名品牌，中質(zhì)協(xié)的調(diào)查對象還包括了卡特、小松、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。在與這些國際大腕的較量中，三一能拿到7個第一，一個第二，實為不易。這充分反映了三一不管是在產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)質(zhì)量方面均贏得了客戶的持久信賴。
